Shopifyチャット機能アプリおすすめ5選

チャット機能はwebサイト上で顧客とのコミュニケーションを円滑に行うために重要な機能です。Shopifyで運営するECサイトでもチャット機能を導入することでよりスムーズな顧客対応につながり、顧客の満足度につながります。

ここではShopifyにおいて、チャットの概要とそのメリット、後半ではいくつかあるチャット機能アプリを紹介していきます。

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チャット機能の種類について

チャット機能には二つの種類があります。それは「有人のwebチャット」と「無人のAIチャット」です。簡単にこの二つについて紹介します。

有人のwebチャット

担当者が実際にメッセージを打ち込んで顧客対応を行うチャットです。

メリット…丁寧な対応が可能なため、ユーザーの細かい相談に対してもしっかりと対応することが可能です。
デメリット…担当者の勤務時間でしか対応ができません。また、一度に大量のメッセージを対応することも難しくなります。

無人のAIチャット

あらかじめ用意した定型分をユーザーからの質問に合わせて回答するチャットです。AIを使用したチャット機能であればよりスムーズな会話が可能になります。

メリット…24時間いつでも大量なメッセージに対しても対応が可能になります。また、チャット担当者の人件費削減にもつながります。
デメリット…定型文でのやり取りしかできないため、質問したユーザーはやりとりに不自由を感じる可能性があります。

チャット機能によるCVRの改善について

実はチャット機能には顧客対応の質の向上だけでなく、購入率の改善を見込むこともできます。問い合わせ内容を分析することでユーザーのニーズを分析することができるためです。また、逆にチャット機能を使ってこちらから、商品の提案を行うことや、カゴ落ちしたユーザーに対して、チャットを送る(※)MA機能をつけることも可能です。

問い合わせとしてのチャット機能だけでなく、提案機能もあるチャットを導入することでより購入率の高いECサイトを目指していきましょう。

※MA機能…Marketing Automationの略で、自動でメッセージなどを送ることでマーケティング活動を自動化する機能のことです。

おすすめのチャットアプリ５選

ここからはShopifyで導入できるチャットアプリを5つ紹介していきます。

5位…WhatsApp Chat＋Abandoned Cart

●特徴

・WhatsApp専用のチャットアプリです
・webチャット機能、WhatsAppでのシェア機能、カゴ落ち防止機能があります
・チャットボットの位置やページでのカスタマイズが可能です
　※日本ではWhatsAppは普及していないので越境EC向けです

●料金

●おすすめできる事業

・越境ECを考えている方
・低価格でチャット機能の導入を考えたい方

4位…Reamazze Live Chat Helpdesk＋Bot

●特徴

・挨拶文を送る機能があり、スムーズに顧客情報(名前やメールアドレスなど)の入力を促すことができます
・注文が完了した顧客に注文情報を送信する機能もあります
・チャットだけでなく、SMSやメール、Whatsappにも対応可能です

●料金

●おすすめできる事業

・ECサイト上でスムーズな顧客体験を実現したい方
・規模感の大きい事業を運営しており、チャット機能を導入したい方

3位…Gobot

●特徴

・マーケティング活動に特化したAIチャットボットアプリです
・利用者の情報を分析した上で、おすすめの商品を提案する機能があります
・利用者の質問にもスムーズに回答できるため、購入率の向上に期待できます

●料金

無料

●おすすめできる事業

・購入率の増加を狙いたい事業主の方
・商品の種類が多く、ユーザーに最適な商品を提案したいと考えている方

2位…Tidio Live Chat

●特徴

・有人webチャットと無人AIチャットボット両方の機能があります。
・カートに商品を入れたまま離脱したユーザーへ、チャットを自動で送る機能があります。(MA機能)
・シンプルなデザインのため、運営者も顧客も使いやすい。
・英語対応のみ

●料金

●おすすめできる事業主の方

・低コストでチャット機能の導入をしたい方
・webチャットやAIチャット、MA機能など、チャットアプリで可能な機能を手広く導入したい方。

1位…チャネルトーク

●特徴

・日系企業のチャットアプリで国内では多数の導入実績があります
・有人webチャットと無人AIチャットボット両方の機能があります
・LINEとの連携も可能で、国内向けのサービスとの相性が良いアプリです

●料金

●おすすめできる事業

・対象のお客様が国内で完結する事業の方
・英語でのチャットサービスの導入に自信がない方

チャットアプリ早見表

まとめ

以上がShopifyで導入できるチャットアプリの紹介でした。チャットには顧客体験の向上だけでなく、カゴ落ち防止機能といった、購入率のへの改善が期待できる機能もあります。また、導入するアプリによっても、搭載された機能が違います。チャット導入にはさまざまな効果が期待できるため、導入前に自社の課題を整理して、導入目的を明確にしてから導入するようにしましょう。その際に、こちらで紹介したアプリを参考にしていただけると幸いです。

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