＊本サイトはアフィリエイトプログラムを利用しています。
ステップメールは、メールを使ったマーケティング手法のひとつです。自動化されたメール配信で見込み顧客を育成することで、効率的な営業につながります。
本記事では、ステップメールの基本的な解説から、メリット・デメリット、具体的な作成・運用手順までを詳しく解説します。ステップメールを活用して、効率的なマーケティングを実現したい方はぜひご覧ください。
ステップメールとは？
ステップメールとは、あらかじめ設定したシナリオに従って、自動的に配信されるメールのことです。複数のシナリオを設定しておくことで、ユーザーに合わせたメールを送ることができるため、スムーズに商品の購入やサービスの利用を促すことができます。
メルマガ（メールマガジン）との違い
ステップメールとメルマガ（メールマガジン）は、どちらもメールを使ったマーケティングですが、それぞれ特徴と用途が異なります。
メルマガはキャンペーン情報など同一の情報を一斉送信するのに対し、ステップメールはユーザーごとにメールの内容をカスタマイズして配信することで信頼関係を築くのに最適です。
メルマガ
メルマガは、同一の情報を登録者に一斉送信するメールです。配信内容は最新ニュースやキャンペーン情報、新着商品の紹介など、主にリアルタイムな情報です。基本的にメルマガ登録者は、登録以前の配信を見ることができません。そのため、サービスやコンテンツの情報を網羅的に配信するよりも、その時々の旬な情報を提供するのに向いています。
ステップメール
特定のアクションを起点に自動で配信が開始され、予め設定された順番とタイミングで送信されるメールです。例えば、ユーザーがウェブサイトで資料請求を行った際に、感謝のメールが送信され、その後フォローアップや活用事例のメールが送られるようなシナリオが考えられます。メルマガとは違い、全ての登録者が1通目から配信を見ることができ、段階的にユーザーを育成できるため、網羅的に情報を伝えたり顧客との関係を深めたりするのに向いています。
ステップメールのメリット
ステップメールには、さまざまなメリットがあります。それぞれのメリットについて詳しく解説します。
見込み顧客の育成や顧客との関係を深められる
ステップメールは、顧客の関心やニーズに合わせたコンテンツを段階的に提供することで、効果的に見込み顧客を育成することが可能です。
例えば、最初のメールでは商品を紹介し、その後のフォローアップメールで使用方法や成功事例を紹介することで、顧客の商品への理解と興味を深めることができます。また、継続的に価値ある情報を提供することで顧客との関係を強化し、ブランドへの信頼を高めることが可能です。ブランドへの信頼が高まれば、商品のリピート購入や口コミによる新規顧客の獲得も期待できます。
営業の自動化ができる
ステップメールの大きな利点の一つは、営業を自動化できることです。
ステップメールでは、事前に設定したシナリオやスケジュールに基づき、見込み顧客が特定のアクションを取るたびに自動的にメールが送信されます。最初の設定が終わればその後は自動化されているため、営業に割く人員を大幅に減らすことができます。
適切なタイミングでアプローチできる
ステップメールは、顧客の行動に基づいて配信する内容を設定できるため、営業に最適なタイミングでアプローチすることが可能です。
例えば、ユーザーが特定の商品を購入した後、関連商品の提案メールを送るといった活用方法があります。
配信タイミングを工夫し、顧客の関心が高まっているタイミングを逃さずにアプローチすることで、コンバージョン率の向上につながります。また、商品の訴求以外にも、商品購入後にフォローアップメールを配信することで、ブランドへの信頼感を高めることが可能です。
ステップごとのデータ分析で改善ができる
ステップメールでは、メール毎のデータを分析することができます。各段階で得られるデータを分析することで、マーケティング戦略を細かく改善することが可能です。
例えば、メールの開封率、クリック率、反応率などを確認すれば、どのステップで顧客の離脱が多いのかを把握できます。分析した情報を基に、メールの内容や送信タイミングを調整することで、より効果的なステップメールを構築することができます。
ステップメールのデメリット
ステップメールは多くのメリットを持っていますが、デメリットも存在します。それぞれのデメリットについて詳しく解説します。
メールアドレスの獲得が必要
ステップメールを配信するには、まず顧客のメールアドレスを獲得しなければなりません。しかし、最近は個人情報保護の強化や消費者のプライバシー意識が高まり、メールアドレスの収集はしづらくなっています。
メール配信にはユーザーの同意が必要なので、さらに取得難易度もあがります。
シナリオ設計が難しく時間がかかる
ステップメールは、顧客の行動や興味に基づいて複数のメールを連続して配信するため、シナリオが複雑になりやすく、設計が非常に難しいです。効果的なシナリオを設計するには、顧客の行動を深く理解し、行動に合わせてさまざまなパターンを考慮したうえでコンテンツを作成しなければなりません。
さらに、一度シナリオを作成した後も、継続的に改善を続ける必要があるため、一度の配信で完結するメルマガの作成よりも格段に難易度が上がります。
配信セグメントが複雑になりやすい
ステップメールで高い効果をあげるためには、顧客を適切にセグメント化し、それぞれに最適なメールを配信することが重要です。
しかし、顧客の属性や行動パターンが多岐にわたる場合、セグメントが複雑になりがちです。セグメントが複雑になると、ターゲットに合ったシナリオを配信することが難しくなり、訴求効果が落ちる可能性があります。
さらに、セグメントの複雑さが増すと管理も複雑になり、配信ミスや重複配信などの問題が発生する可能性もあります。
専用の配信ツールが必要
ステップメールでは複雑なシナリオの管理や、細かなメールの配信設定を行わなけらばならないため、専用の配信ツールが必要です。配信ツールの導入と運用には費用がかかることも多く、またツールの操作に慣れるまで時間がかかるなど、いくつか導入へのハードルがあります。
スムーズにステップメールの運用を始めるためには、自社に合った適切なツールを選ぶことが重要です。
以下の記事で無料の配信ツールについて詳しく解説しているのでごらんください。
無料のステップメール配信ツールおすすめ5選｜選ぶ際のポイントや注意点も ステップメールの作成・運用手順
ステップメールを効果的に活用するためには、適切な手順で作成・運用することが重要です。ステップメールの作成手順を確認しましょう。
1. 配信の目的（＝ゴール）を決める
最初に、ステップメールを配信する目的（ゴール）を明確に設定します。
目的とは、新規顧客の獲得や既存顧客との関係強化、商品の販売促進などです。具体的なゴールを設定することで、どのような内容を配信するべきかや、どのようなタイミングで配信するべきかが決めやすくなります。
また、目的がはっきりしていると、複雑なシナリオのなかでもメールの内容の一貫性が保たれ、顧客を混乱させることのないステップメールになります。
2.タ―ゲットの選定とニーズの分析
次に、ターゲットとなる顧客を選定しニーズを分析します。ターゲットのニーズや行動を理解することで、より訴求力のあるメールを作成できます。
ターゲットの選定とニーズの分析には、年齢や性別、購買履歴、ウェブサイトでの行動データなどを活用します。この段階でしっかりとターゲットを絞り込むことで、より効果的なステップメールが配信できます。
3.シナリオ・コンテンツの作成
ターゲットのニーズを把握したら、選定したターゲットに沿ったシナリオとコンテンツを作成します。
シナリオとは、ユーザーがどのようなアクションを取った時に、どのような内容のメールを送るかを決めたものです。例えば「資料請求後に感謝メールを送り、その後フォローアップとして製品の詳細情報や活用事例を送る」などです。
シナリオが決まったら、シナリオに沿って配信されるコンテンツを作成しましょう。
4.配信設定を行う
シナリオとコンテンツが作成できたら、実際に配信設定を行います。配信設定の手順は下記のような流れが一般的です。
- 配信先の登録：ステップメールの配信先リストを登録
- 配信コンテンツの登録：配信されるコンテンツを登録
- 配信タイミングの設定：作成したシナリオに基づいてコンテンツが配信されるタイミングを設定
具体的な配信設定の方法は、利用している配信ツールの使用方法を確認してください。
5.結果の分析・改善
配信が開始されたら定期的に分析し、必要に応じて改善を行いましょう。開封率、クリック率、コンバージョン率などの指標を確認し、どこで離脱が多いかなどを把握します。
ステップメールは一度作成したら終わりではなく、何度も分析と改善を繰り返すことが大切です。分析結果をもとにメールの内容や配信タイミングを調整し、より効果的なステップメールになるよう改善し続けましょう。
ステップメールで効果的なマーケティングをしよう
本記事では、ステップメールの概要やメリット・デメリット、作成・運用手順について詳しく解説しました。
ステップメールを上手に活用すれば、見込み顧客の育成やブランドへの信頼の構築、営業の自動化など、さまざまなメリットが得られます。より効果的にステップメールを作成・運用するには、適切な手順でシナリオやコンテンツを作成し、継続的に改善し続けることが大切です。
本記事を参考にステップメールを上手に活用し、効果的なマーケティングを実現しましょう。
おすすめShopifyアプリ
株式会社プレイビット
Shopifyを活用したECサイトの構築・運用の支援サービスを提供しています。
Shopifyの制作・運用に特化したプロ集団が、トータルサポートさせていただきます。ご相談等ございましたら、下記フォームよりお気軽にお問い合わせください。
