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「ファッションが大好きで、自分だけのブランドを立ち上げたい。でも実店舗を構えるのは大変だし、リスクも高い。」
そんな夢を抱く人にぴったりなのが、アパレルECです。自宅にいながら世界中の人にアイテムを届けられ、少ない資金で始められます。しかし、アパレルECを成功させるには、市場の理解と的確な戦略が欠かせません。
この記事では、アパレルECの基本からトレンドや成功事例まで、必要な情報をまとめました。
アパレルECの市場規模について
アパレルECとは、ファッション業界に特化したECサイトのことを指します。
インターネットの普及により、消費者は手軽にオンラインで洋服を購入できるようになりました。この利便性から、アパレルECの市場規模は年々拡大しています。ここでは、2024年のアパレルEC市場規模と、EC化率の推移および今後の見通しについて解説します。
2024年のアパレルEC市場規模
2024年のアパレルEC市場規模は、世界全体で8000億ドルを超えると予測されています。（※）この急成長の背景には、新型コロナウイルス感染拡大に伴う巣ごもり消費の増加があります。外出自粛により、多くの人がオンラインショッピングに頼るようになったからです。
加えて、さまざまなEC形態が増え、参入障壁が下がったことも成長要因の一つと考えられます。
引用：eccLab｜ファッションEC市場は2024年までに日本で252億ドル、世界全体で8700億ドルまで成長する見込み
EC化率の推移と今後の見通し
アパレルのEC化率は、ここ数年で大きく上昇しました。前述したように特に2020年以降、新型コロナウイルスの影響で実店舗の利用が制限され、EC化率は急上昇しました。
近年、新型コロナウイルスの影響が収まり、ステイホームがなくなりつつありますが、ECサイトを利用して衣服を購入する習慣が定着しています。今後は実店舗とオンラインの併用もより一般化することが考えられるでしょう。
また、オンラインでの購買体験が向上することで、EC化率は上昇し続けるでしょう。一方で、競争の激化により、差別化が難しくなることが課題となりそうです。ブランド力や独自のサービスで、いかに顧客を囲い込めるかが鍵になります。
アパレルECの種類
アパレルECにはさまざまな形態があります。メーカーやブランドが直接運営する自社サイト型、Amazonや楽天などのECモール型、サブスクリプション型、メルカリやラクマなどのフリマアプリ、ヤフオクなどのネットオークションです。
それぞれの特徴や利点を理解することで、自分に合ったサービスを選べます。ここでは、各種類のアパレルECについて詳しく見ていきましょう。
メーカーやブランドによる自社サイト型
自社サイト型のアパレルECは、ブランドの世界観を直接体験できる魅力があります。ナイキやアディダスなどの大手ブランドは、自社サイトでオリジナル商品や限定コラボアイテムを販売し、ファンを惹きつけています。ブランドイメージを統一しつつ、直接販売による利益率の向上も期待できるでしょう。
顧客との直接的なコミュニケーションにより、ニーズの把握やきめ細かなサービスの提供も可能です。読者の中には、お気に入りのブランドの新作を自社サイトでチェックし、特別感あふれる購買体験を楽しんでいる方も多いのではないでしょうか。
ECモール型
ECモール型は、幅広い商品ラインナップと高い集客力が魅力です。Amazonや楽天などの大手モールでは、多様なブランドのアイテムを一度に比較検討できます。ポイント還元やセールなどのお得な機会も多く、お買い得感を味わえます。
消費者レビューを参考にできるのも嬉しいポイントです。他のユーザーの生の声は、購入の決め手になることも少なくありません。一方で、出店ブランドにとっては競争が激しく、手数料負担も大きいのが悩みどころです。差別化戦略が重要になってきます。
サブスクリプション
サブスクリプション型は、忙しい現代人にぴったりのサービスです。月額料金を支払うことで、定期的に新しいファッションアイテムが届くため、ショッピングの手間が省けます。スタイリストがコーディネートを提案してくれるサービスもあり、自分の好みにぴったりの商品を発見できる喜びがあります。
毎月届く「ファッションの福袋」のようなワクワク感が、サブスクリプションの大きな魅力でしょう。自分へのご褒美として、このようなサービスを利用している方も多いのではないでしょうか。
フリマアプリ
フリマアプリは、個人間取引の手軽さが人気の秘密です。不要になったアイテムを簡単に売買できるため、クローゼットの整理にも役立ちます。メルカリやラクマなどのアプリでは、掘り出し物を見つける楽しさも味わえます。
また、リユースによって環境保護にも貢献できるのは嬉しいポイントです。利用者の中には、お気に入りの服を手放す寂しさを感じつつも、新しいオーナーの元で活躍する姿を想像し、笑顔になる方もいるかもしれません。フリマアプリも手軽に始められるアパレルECの一つといえます。
ネットオークション
ネットオークションは、希少アイテムの宝庫です。ヤフオクやeBayなどのサイトでは、レアなブランド品やヴィンテージ服に出会えるチャンスがあります。競り合いのスリルを楽しみながら、お宝アイテムを手に入れる喜びを提供できます。
自分の出品物が思わぬ高値で落札された時は、思わずガッツポーズをしたくなります。一方で、オークションならではのルールや注意点もあるので、参加する際は理解しておくことが大切です。アイテムを落札する形式は他のアパレルECにはない魅力といえるでしょう。
アパレルECの課題
アパレルECは急成長を遂げている一方で、いくつかの課題を抱えています。着用イメージやサイズ感の分かりにくさ、在庫管理の煩雑さ、実店舗との顧客満足度の差などです。これらの課題を解決することが、アパレルECの更なる発展のカギとなるでしょう。ここでは、各課題について詳しく見ていきます。
着用イメージ、サイズ感がわかりにくい
アパレルECの課題の一つが、着用イメージやサイズ感の分かりにくさです。実際に商品を手にとって試着できないため、思っていたのと違うサイズやフィット感に落胆した経験がある方も多いでしょう。この問題を解決するために、バーチャル試着システムやAIを活用したサイズ推奨機能の導入が進んでいます。
また、詳細なサイズガイドや着用写真の充実、カスタマーレビューの活用も有効です。テクノロジーと情報提供の両面から、お客様の不安を解消していくことが重要です。
在庫管理が煩雑
アパレルECでは、多様な商品ラインナップやサイズ、カラーバリエーションを扱うため、在庫管理が非常に煩雑です。売れ残りによる在庫の滞留や、品切れによる機会損失は大きな痛手となります。この課題に対し、自動化された在庫管理システムの導入が進んでいます。AIを活用した需要予測や、リアルタイムな在庫把握により、効率化を図るのです。
データ分析による適正在庫の維持や、販売データを活用したサプライチェーンの最適化も重要です。技術を駆使し、在庫管理の煩雑さを解消していくことが求められています。
顧客満足度がEC内＜実店舗になりがち
アパレルECでは、顧客満足度が実店舗に比べて低くなりがちです。接客の不在や試着ができないこと、注文から受け取りまでの時間差が影響していると考えられます。この課題を解決するには、オンラインならではのきめ細やかなサービスが必要です。
商品情報の充実はもちろん、AIチャットボットによる24時間対応や、バーチャル接客の導入など、テクノロジーを活用したサポートが有効です。また、スピーディーな配送や、返品・交換の簡便さも重要でしょう。読者の皆さんも、利便性の高いサービスを求めているはずです。ECならではの価値を提供し、顧客満足度を高めていくことが大切です。
アパレルECの成功事例とその分析
アパレルECを成功に導くためには、効果的な戦略が不可欠です。ここでは、国内外の成功事例としてユニクロとZOZOTOWNを取り上げ、その戦略を分析します。また、自社ECとモール型ECのメリットとデメリットを比較し、企業に適した選択肢を探ります。
これらの事例と分析を通じて、アパレルECを成功に導くヒントを見つけましょう。
国内外の成功事例 – ユニクロとZOZOTOWNの戦略
画像出典：ユニクロ
ユニクロは、オムニチャネル戦略で実店舗とECを連動させ、シームレスな購入体験を提供しています。デジタル広告やテレビCMでECサイトへの誘導を図り、アプリ機能も充実。「MySize ASSIST」でベストサイズがわかり、「ORDER＆PICK」で店舗受取もできる便利さが人気です。
一方、ZOZOTOWNは、ファッション感度の高い20〜30代をターゲットに、購入率を高める工夫を凝らしています。カートまでのアクションを最短化し、ログイン不要のお気に入り登録や、高額クーポンの発行など、離脱を防ぐ仕掛けが秀逸です。参考にしたい戦略が満載です。
自社ECとモール型ECのメリットとデメリット
自社ECとモール型EC、どちらを選ぶべきか悩む企業も多いでしょう。
自社ECのメリットは、自由にカスタマイズでき、ブランディングもしやすいことです。データ分析も自在に行えます。デメリットは、センスが問われ、接客も必要で、すぐに結果が出ないことです。
一方、モール型ECは、有名モールの信頼と知名度を活かせ、簡単に出店できるのがメリットです。デメリットは、競合が多く、コストが高いこと、オリジナリティが出しにくいことでしょう。自社の強みを活かせる方を選ぶのが賢明です。迷ったら、両方試してみるのもよいでしょう。
顧客体験の向上 – オンライン接客の強化
ECでも、実店舗のような接客を再現したいのではないでしょうか。その鍵を握るのが、オンライン接客の強化です。ライブチャットサポートで、リアルタイムに質問に答えられます。バーチャル試着では、自分に合う服が見つかります。顧客一人ひとりに合わせた提案をすることで、新しい発見を提供でき、顧客体験を向上させられるでしょう。
実際、これらの施策で顧客満足度を上げている企業は多数あります。読者の皆さんも、便利で満足度の高いオンライン接客を体験したことがあるのではないでしょうか。特別感も味わえて、リピートしたくなるでしょう。ECでも、人とのつながりを大切にすることが、顧客体験の向上につながるのです。
成功事例を参考にアパレルECを成功させよう
本記事では、アパレルECの市場規模や種類、課題について詳しく解説しました。
2024年には8000億ドルを超える市場に成長すると予測され、EC化率も上昇の一途をたどっています。自社ECやモール型EC、サブスクリプションなど、さまざまな形態があり、企業はそれぞれの特性を理解した上で、自社に適した形態を選ぶ事が重要です。
また、市場の縮小傾向や在庫管理の煩雑さ、顧客満足度の向上など、克服すべき課題も多岐にわたります。ユニクロやZOZOTOWNの成功事例からは、オムニチャネル戦略やUI/UXの工夫、オンライン接客の強化など、有効な戦略が学べます。これらを参考に、自社の強みを活かしたアパレルECを構築し、成功を目指しましょう。
読者の皆さんなりのアイデアを取り入れ、ユニークで魅力的なECサイトを作り上げてください。アパレルECの世界で、存在感を放つブランドになることを願っています。
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